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              鎮江旅發商業運營部打出漂亮“翻身仗”
              時間:2021-03-18 作者:

              受疫情的沖擊,文旅企業在2020年度的營收數據均不容樂觀,然而在旅游產業整體大滑坡的宏觀背景之下,集團旗下旅發公司商業運營部卻取得跑步式增長。這爆發式增長背后的經濟邏輯是什么呢?

              經營之變:市場定位

              在門票經濟遭遇轉型陣痛的當下,旅游二次營銷正成為產業發展的新增長點。2018年商業運管部客運公司經營步履維艱,“企業為何會‘抱著金飯碗討飯’?資源優勢轉化經營優勢的路徑在哪里?”這成為企業經營的最大課題。

              轉變經營理念,不再等靠要,市場定位企業成為客運公司改革邁出的堅實第一步。

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              畫舫

              客運公司原有大小各畫舫共10艘,此前主要用于接待或集體包船,“坐等”收錢成為獲利最簡單直接的方式。然而當這一商業模式走到盡頭,經營變得入不敷出。改革之后,客運公司將船只保養后開始貼合市場推出水上游線,2018年,搶抓水上“夜經濟”,推出了金山湖夕陽游活動,打造游船、游樂、文創品售賣等系列活動。夕陽游一經推出即受到市場青睞,當年實現營收113萬元。

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              萬人暢游金山湖

              2019年客運公司走出鎮江找市場,與無錫文廣旅行社聯合推出“萬人暢游金山湖”“金山湖荷花季”活動。截至目前,累計接待游客10萬余人。

              2020年,商業恢復西津渡水上臨時??奎c。10月1日開通金山湖環湖游(西津渡臨時??奎c)水上游線,將西津渡與北固灣等景點形成了水上游線。2020年度,客運公司實現營收達307萬元,徹底甩掉了虧損帽子。

              管理之變:激活員工

              “船還是那些船,人還是那些人,管理理念一變天地新?!辨偨冒l公司副總經理張俊強說,“我們需要的是導火索去點燃反應堆,激活員工!”

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              群雁高飛頭雁領。領導身先士卒深入現場,成為公司員工印象最深刻的事。“一連好幾個月,領導們袖戴紅袖章在碼頭檢查工作,幫著我們攬客,組織游客上下船。當時碼頭條件還沒配套完全,冬天天黑得早,他們打手電筒為我們引航,保證船行安全?!笨瓦\公司員工們回憶道。

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              在公司員工眼中的導火索是一個值得信任的領導班子帶領大家闖市場。而在公司負責人眼中,這個導火索是“有勞就有得”的考核機制,分配方案更多向一線員工傾斜。隨著公司效益增長,公司一線員工的年收入增長了10%。

              “我們團隊每天都在改變,自己不改變就會落伍?!惫驹瓉淼摹罢{皮”員工,成為運營的中堅力量,甚至走上了公司的中層崗位。

              理念之變:“破壁”融合

              如何做活二次營銷?商業運營部“破壁”融合,不斷擴大自己的同心圓。

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              2018年之前,小火車、景區電瓶車等眾多游樂設施一直沉睡于倉庫。經過修整后2019年正式“上線”。借力白娘子愛情園這一免費景點,當年金山湖游線開通,水上游船觀荷花,上岸后乘小火車、電瓶車陸上觀花賞金山湖,成了那個夏天市區最火爆游線。2019年當年,運營項目的票據就加印了兩次?!翱瓦\+景區”,這是將二次營銷與景區嫁接融合的成功試水。

              2019年,商業運營部印巷公司重新再出發,大量設計制作了一批有特色的旅游紀念品。其中包括福字小茶碗禮盒、板橋家書系列屏風、《北固山游記選》《北固山碑文選》等,同時創新思路,將文創產品與游線等進行結合,營收從147萬元增至486萬元。

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              現今,鎮江旅游發展公司商業運營部旗下包括客運、游樂和印巷三家公司,且都屬于旅游二次營銷企業。如果說二次營銷與金山湖、北固灣等景點進行融合,這還只是文旅集團旗下文旅資源的融合;而2020年,西津渡??奎c的使用,則是商業運營部跨出企業自身,與市場同業進行融合的又一戰略舉措。西津渡??奎c啟用后,商業運營部將與西津渡文旅公司開發紅色游線,從大畫舫的紅色講堂到水上賞三山風貌,再到西津渡的方志館,該線路將于今年推向市場。


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